85% работников сферы услуг жалуются, что им приходилось сталкиваться с оскорбительным поведением со стороны клиентов. А каждый пятый признался, что подвергается угрозам или преследованиям хотя бы раз в месяц.

Новое опрос исследовательской компании Kantar Sifo, проведенный по заказу сети автозаправок Circle K, показал, что поведение клиентов делает рабочую среду в сфере услуг психологически напряженной и даже опасной. Каждый второй работник сферы услуг утверждает, что сам хотя бы раз подвергался агрессивному поведению со стороны клиентов, а восемь из десяти говорят, что на их благополучие негативно влияет то, как с ними обращаются на работе.

Линда Пальметцхофер, председатель Шведского профсоюза работников торговли, резко отреагировала на результаты опроса: «Конечно, это совершенно неприемлемо. Многим сотрудникам сферы услуг приходится работать в неприятной рабочей обстановке. Но именно работодатель несёт юридическую ответственность и должен разработать четкие процедуры взаимодействия с агрессивными клиентами. А покупателям нужно научиться вести себя хорошо. Нельзя винить во всех своих проблемах человека за кассой. Они — профессионалы, заслуживающие уважительного отношения».

Такие дела.

А вы говорите – шведский социализм…

Фото: tv4.