Планирование отпуска в последнее время напоминает лотерею: авиаперевозчики по всему миру вынуждены оптимизировать полеты, а стоимость пакетных туров увеличивается. В этих условиях путешественникам важно четко понимать обязательства организатора поездки, напоминает ERR.

По словам руководителя отдела Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Хельдин Мальмет, в случае задержки или отмены рейса первое, что должен сделать пассажир, – связаться с авиакомпанией: обратиться к стойке обслуживания в аэропорту, позвонить или написать. Важно узнать причину задержки или отмены. Нужно обязательно сохранить все документы, связанные с поездкой, – как посадочные талоны, так и подтверждение бронирования. Это пригодится, если позже пассажир решит подать жалобу.

«Если ожидание нового рейса превышает два часа, пассажир имеет право на заботу со стороны авиакомпании. Это питание, напитки, а при более длительной задержке – размещение в отеле и трансфер до него и обратно. Если авиакомпания не предлагает это автоматически, стоит самому об этом спросить. Кроме того, авиаперевозчик должен предложить альтернативный вариант. Либо новый рейс до пункта назначения, либо возврат денег за билет. В некоторых случаях пассажир имеет право на денежную компенсацию, но это зависит от причин задержки или отмены рейса», – пояснила она.

Мальмет отметила, что авиакомпании нередко ссылаются на «чрезвычайные обстоятельства», которые освобождают их от обязанности выплачивать компенсацию. Речь о ситуациях, которые перевозчик не может контролировать или предотвратить, например экстремальные погодные условия, забастовки в аэропортах, угрозы безопасности. Однако компания должна доказать, что такие обстоятельства действительно были, а пассажир имеет право запросить объяснение и при необходимости оспорить решение.

Вопрос изменения цен на уже забронированные поездки вызывает больше всего споров. Если стоимость обычного авиабилета фиксируется в момент покупки, то в случае с пакетными турами существуют юридические лазейки для туроператоров, о которых стоит знать заранее.

«С пакетными турами ситуация иная, повышение цены возможно, но только в строго определенных законом случаях. Это должно быть прописано в договоре, а само повышение должно быть связано с объективными причинами. Например, рост стоимости топлива или энергии, изменение налогов или сборов, изменение валютного курса. Пассажира должны уведомить письменно с объяснением причин не позднее чем за 20 дней до начала поездки. Если цена увеличивается более чем на 8%, это считается существенным изменением договора, и тогда у пассажира есть право отказаться от поездки», – сказала Мальмет, добавив, что в целом путешественники хорошо осведомлены о своих правах.

«Однако часто люди переносят опыт прошлых ситуаций на новые, а это не всегда корректно, потому что каждая ситуация индивидуальна и зависит от множества деталей. Основные права в ЕС такие: при отмене рейса пассажир имеет право на возврат денег в течение 7 дней; авиакомпания может предложить ваучер, но соглашаться на него необязательно; пассажир имеет право выбрать или альтернативный рейс как можно скорее, или перелет в более позднюю дату. Выбор всегда остается за пассажиром», – сказала специалист департамента.

Фото из соцсетей.