Но пассажиры знают, что полеты могут быть сопряжены с рисками опоздания либо отмены рейсов, а также овербукинга (если билетов продано слишком много и часть пассажиров не попадает на борт). Важно знать свои права и отстаивать их.

* Покупая билет, внимательно изучите правила перевозчика: можно ли вернуть билет, каковы правила провоза багажа и что делать, если поездку необходимо отменить, — рекомендует латвийский Центр защиты прав потребителей (PTAC).

* Обратите внимание: окончательная цена авиабилета должна быть указана четко и прозрачно — с самого первого шага процесса покупки. Убедитесь, что цена включает все налоги и дополнительные сборы, применимые к вашему конкретному бронированию.

* Если планируется несколько перелетов, убедитесь, что между рейсами достаточно времени, особенно если вам нужно перейти в другой терминал или если рейс выполняется за пределами Шенгенской зоны.

* В случае задержки или отмены рейса авиакомпания обязана проинформировать пассажира о его правах и предоставить базовую помощь (питание, средства связи и т. д.). Право на компенсацию существует, даже если отмена или задержка не вызваны чрезвычайными обстоятельствами.

Компенсация полагается и в случае отказа в посадке на борт без уважительной причины.

* Проблемы с багажом следует решать немедленно. Сообщите о них в бюро находок аэропорта, а затем, при необходимости, напишите жалобу в авиакомпанию:

— в течение 7 дней — при повреждении багажа;

— в течение 21 дня — при задержке багажа.

Если багаж не возвращен в течение 21 дня, он считается утерянным.

* В случае комплексных туров, если у вас возникли претензии к качеству предоставленных услуг, немедленно свяжитесь с поставщиком услуг.