Если товар не соответствует условиям договора (плохое качество, обнаружился брак), то потребитель имеет право выдвинуть одно из требований, в зависимости от срока, который прошел после покупки товара.

В течение первых 6 месяцев с момента покупки:

— снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;

— бесплатный ремонт и оплата ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;

— расторжение договора и требование возврата уплаченных за товар денег.

В период после 6 месяцев с момента покупки:

— бесплатный ремонт или оплата ремонта, произведенного потребителем;

— обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар…

Если оказанная услуга не соответствует условиям договора или у полученной в результате услуги вещи плохое качество, обнаружился брак, потребитель в период до 6 месяцев с момента получения услуги имеет право требовать:

— снижения цены (о размере договаривается с продавцом);

— бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

— изготовления такой же вещи или другой с такими же функциями, из такого же материала или предоставления такой же услуги;

— расторжения договора и возврата уплаченных за услугу денег.

В срок более 6 месяцев с момента получения услуги потребитель имеет право требовать:

— бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

— изготовления такой же вещи или другую вещь с такими же функциями, из такого же материала или предоставления такой же услуги.

Однако если в результате экспертизы будет установлен малозначительный дефект товара или услуги, то закон не дает клиенту права требовать расторжения договора и возврата денег.