По мере того как во всём мире растет число случаев тревоги, стресса и депрессии, всё больше людей обращаются за психподдержкой к чат-ботам ИИ, несмотря на сомнения в качестве их советов.

Более шести из десяти человек обращаются за советами по вопросам психического здоровья к системам искусственного интеллекта (ИИ), хотя 45% недовольны полученными рекомендациями, следует из нового опроса AXA и IPSOS.

В последнем выпуске ежегодного отчета Mind Health говорится, что 68% людей в той или иной степени подвержены тревожности, стрессу или депрессии, даже в легкой форме. Среди молодых в возрасте от 18 до 24 лет этот показатель достигает 85%.

Исследование провела страховая компания AXA совместно с международной исследовательской фирмой IPSOS. В его рамках проанализированы интервью с 19 000 взрослыми в возрасте от 18 до 75 лет в 18 странах, проведенные с 12 января по 16 февраля 2026 года.

Исследователи выяснили, что 46% опрошенных признались, что переживают тяжелый период или находятся в состоянии упадка. Чаще всего люди описывали свое состояние как «уныние и тоску» — об этом сообщили 65% респондентов.

В возрастном разрезе больше всего трудностей сообщили молодые люди 18–24 лет. Около 43% из них потенциально сталкиваются с депрессией, тревогой или стрессом в тяжелой или крайне тяжелой форме — почти вдвое больше среднемирового показателя в 26%.

Исследование показало, что у молодежи есть свои особенности в том, насколько открыто они говорят о психологических проблемах, обращаются за помощью и используют различные инструменты, чтобы справиться с ними.

По словам руководителя направления здравоохранения и профилактики в AXA Халеда Эль-Шаарани, крайне важно следить за тем, как будет меняться ситуация в этой возрастной группе.

«Безусловно, здесь еще предстоит провести множество исследований, но несложно представить, что чрезмерное время перед экраном и возрастающая зависимость от технологий приводят к большей изоляции и одиночеству в этом поколении», — сказал он Euronews Health.

По данным опроса, люди проводят за экранами в среднем 5,1 часа в день — не считая работы, учебы и занятий по выходным.

Время, проводимое перед экраном, сильно различается в зависимости от страны: от 6,4 часа в день в Таиланде и на Филиппинах до 4,2 часа в Японии и 4,1 часа в Швейцарии.

Около 66% респондентов сообщили, что использование экранов как минимум в умеренной степени влияет на их повседневную жизнь, ухудшая качество сна, концентрацию и уровень физической активности. Для 39% эти последствия были «крайне серьезными».

«Люди признают, что время перед экраном влияет на множество аспектов их жизни, и более трети говорят, что оно усиливает социальную изоляцию», — рассказала Euronews Health Софи Морен, директор по работе с клиентами в департаменте по общественным вопросам IPSOS.

Исследование выявило целый ряд препятствий на пути к психиатрической и психологической помощи, в том числе финансовые затруднения и нехватку времени.

«Тревожит то, что среди людей, которые сейчас испытывают сложности, 43 % вообще не получали профессиональной помощи за последние 12 месяцев, и этот показатель действительно вызывает опасения», — отметила Морен.

«Они не обращались за помощью, потому что многие — по‑прежнему более четверти — считают, что медицинское вмешательство им не нужно», — добавила она.

Помимо профессиональной медицинской помощи, все больше людей обращаются к методам самопомощи — от физической активности и общения с родными и друзьями до инструментов на базе ИИ.

Около 63% участников признались, что используют инструменты на основе ИИ, такие как ChatGPT и другие боты, для вопросов, связанных с психическим здоровьем.

Около 38% заявили, что доверяют платформам ИИ больше, чем специалистам по психическому здоровью, хотя большинство пользователей ИИ при этом недовольны ответами, которые дают чат‑боты.

«Нам очень важно не представлять ИИ как нечто однозначно вредное для психического здоровья», — сказал Эль-Шаарани.

«Нам принципиально важно это подчеркивать, потому что ИИ доступен 24 часа в сутки семь дней в неделю, он бесплатен и всегда под рукой в телефоне, когда вы остаетесь одни в 11 вечера или час ночи в своей комнате и чувствуете себя плохо», — добавил он.

В такие моменты, по его словам, бывает «чрезвычайно важно», чтобы у человека была возможность с кем‑то — или с чем‑то — поговорить.

При этом Эль-Шаарани подчеркнул, что помощь с использованием чат‑ботов ИИ при психических расстройствах не обязательно должна означать обращение к универсальным платформам.

«Если вы пользуетесь ChatGPT или Gemini, это общие модели ИИ, которые не создавались для таких задач. Это скорее разговор с другом, который что‑то об этом знает, но не с врачом», — пояснил он.

«Представьте, что вы подросток, испытываете тревогу, чувствуете сердцебиение или переживаете из‑за пульса и спрашиваете у ИИ, что это может быть. В ответ вы можете получить список из 20 возможных причин, среди которых будут очень серьезные», — подчеркнул Эль-Шаарани.

«Это никак не поможет справиться с тревогой, даже если сама по себе информация будет научно корректной».

По словам Эль-Шаарани, платформы на основе ИИ должны иметь необходимые защитные механизмы, позволяющие выявлять тревожные признаки, требующие специализированного лечения, или перенаправлять такие случаи и уведомлять соответствующих медицинских специалистов.

Фото из открытых источников.