С 1 ноября 2025 года Omniva прекращает обслуживание клиентов на русском языке в Эстонии, говорится на сайте компании.

Это означает, что с ноября служба поддержки клиентов, веб-сайт, самообслуживание, мобильное приложение и посылочные автоматы Omniva будут доступны только на двух языках — эстонском и английском.

Количество клиентов, которым необходимо обслуживание на русском языке, поскольку они не владеют эстонским или английским, значительно сократилось. В то же время качество машинного перевода заметно повысилось, а посещаемость русскоязычных онлайн-ресурсов снизилась. Поэтому поддержание отдельных линий обслуживания на русском языке больше не является экономически целесообразным.

«Это не означает, что сотрудники Omniva перестанут говорить по-русски. Если наш специалист по обслуживанию клиентов владеет русским языком, он с удовольствием продолжит общаться с клиентами на нем. Например, все сотрудники наших почтовых отделений в Ида-Вирумаа владеют русским языком, и общение на самом распространенном в регионе языке, безусловно, продолжится», — объяснил исполняющий обязанности коммерческого директора Omniva Свен Кукемельк.

«Мы также по-прежнему будем отвечать на письменные обращения на русском языке, однако ответ будет предоставлен на эстонском или английском. На сегодняшний день качество машинного перевода настолько высокое, что, будь то письменный ответ или веб-страница, каждый может легко понять содержание, воспользовавшись функцией автоматического перевода на родной язык», — добавил он.

Данное изменение не приведет к сокращениям персонала: специалисты службы поддержки, ранее работавшие с русскоязычными линиями, будут переведены на линии обслуживания на эстонском и английском языках.

В Omniva подчеркнули, что этим изменением унифицируют подход во всех трех странах своего присутствия. В Латвии русскоязычное обслуживание клиентов было прекращено в 2023 году, а в Литве оно никогда не предоставлялось.

Такие дела.