По словам министра социальных дел Кармен Йоллер, центр семейной медицины является для человека первой и самой важной «точкой контакта» в вопросах здоровья.

«Помощь семейного врача по всей Эстонии должна быть одинаково качественной. Для человека это означает более четкие правила, более ясное понимание того, как получить помощь, и большую уверенность в том, что его проблемой займутся своевременно, — сказала Йоллер. — Мы устанавливаем по всей Эстонии единые правила доступности, организации и качества услуг семейных врачей. Таким образом мы поможем гарантировать, что человек получит нужную помощь в нужное время, независимо от того, живет ли он в Таллинне, Тарту или, например, в Причудье».

Исследования также показывают, что качество услуг семейных врачей не везде одинаково: в последние годы удовлетворенность ими несколько снизилась. Министерство социальных дел уже увязало часть финансирования центров семейной медицины с выполнением требований, касающихся качества и сотрудничества, чтобы способствовать улучшению работы системы.

«На первичном уровне можно решить большинство проблем со здоровьем, однако этот принцип должны поддерживать организация здравоохранения и единое понимание помощи семейного врача, основанной на потребностях пациента», — сказала глава Общества семейных врачей Эстонии доктор Элле-Малль Садрак.

«В постановлении об организации работы семейных врачей закрепляются понятия и принципы единой качественной помощи. Изменения направлены на повышение гибкости в организации труда, чтобы центр семейной медицины мог лучше оказывать помощь, исходя из конкретной проблемы пациента со здоровьем. Также упорядочены каналы для обращений, чтобы упростить общение с центром», — уточнила Садрак.

Новый порядок более четко определяет доступность помощи семейного врача: в центр должна быть возможность обратиться по телефону, через цифровую платформу или лично. В случае острого недомогания первичная консультация или прием должны быть обеспечены в течение восьми рабочих часов, в остальных случаях — в течение пяти рабочих дней. Центр семейной медицины должен быть открыт не менее 8 часов в промежутке с 7:00 до 21:00, а центр здоровья — не менее 10 часов. Для центров здоровья, где работает несколько семейных врачей, устанавливаются отдельные требования, в том числе наличие регистратуры, общего сайта, единого телефона и централизованного управления персоналом. В случае цифровых обращений добавляется требование, согласно которому пациент будет получать автоматическое уведомление о сроках ответа на его запрос.

Уточняется и содержание помощи семейного врача. Она должна быть командной и, помимо лечения и консультирования, включать профилактику заболеваний, наблюдение за развитием детей, проактивный мониторинг пациентов из групп риска и хронических больных, иммунизацию и деятельность, связанную со скрининговыми исследованиями.