Для пассажиров введут единую и простую форму подачи заявлений прямо на сайте Еврокомиссии.

Новые жесткие сроки коснутся и тех билетов, которые были куплены через агентства и сайты-посредники.

Европарламент одобрил новые правила, которые должны максимально упростить возврат денег за отмененные и сорванные поездки по странам Евросоюза. Изменения коснутся пассажиров самолетов, поездов, междугородних автобусов и водного транспорта.

Теперь пассажирам больше не придется разбираться в сложных правилах перевозчиков, а деньги за отмененные авиарейсы можно будет вернуть в течение 14 дней, даже если билет куплен через посредника.

Право на возврат денег за отмененную поездку существует в ЕС уже давно (а в странах Балтии знают об этом?). Однако на практике получить их бывает непросто. У разных перевозчиков действуют собственные процедуры, пассажирам приходится заполнять разные заявления, а если билет куплен через туристическое агентство или онлайн-платформу, выяснение того, кто именно должен вернуть деньги, иногда превращается в долгую переписку. Теперь для таких случаев появятся единые европейские формы заявлений на возврат денег и получение компенсации. Их разместят на сайте Еврокомиссии на всех официальных языках ЕС. Пассажир сможет воспользоваться ими независимо от того, услугами какого перевозчика он пользовался.

Больше всего новые правила изменят положение тех, кто покупает авиабилеты через посредников. Если рейс отменят, пассажир должен будет получить полную стоимость билета, включая сборы за услуги посредника, максимум за 14 дней. На перечисление денег авиакомпании отводится семь дней, еще столько же будет у агентства или платформы бронирования, чтобы перевести их покупателю. Новые правила также помогут пассажирам с ограниченными возможностями. Если им по соображениям безопасности необходим сопровождающий во время авиаперелета, тот сможет лететь бесплатно.Кроме того, национальные органы, которые следят за соблюдением прав пассажиров, смогут самостоятельно проверять перевозчиков, не дожидаясь жалоб от путешественников.

Для введения новых правил в действие их должен утвердить Совет Европейского союза.