Если еще недавно страховщики в основном рассматривали случаи в сфере страхования жилья, путешествий, транспорта и страхования от несчастных случаев, то теперь им все чаще приходится иметь дело с ущербом, связанным с покупками в китайских интернет-магазинах, однако некачественный или не соответствующий ожиданиям товар не считается страховым случаем, объясняют сами страховщики.

Temu и Aliexpress чрезвычайно популярны у жителей Балтии. СМИ приводят такие цифры: только в Эстонию еженедельно доставляют 100 тонн китайских товаров, это два «Боинга» в неделю.

«К сожалению, массовые заказы из магазинов дешевых товаров чреваты тем, что при вскрытии посылки товар не оправдает ожиданий. Как правило, покупки выглядят иначе, чем на красивых рекламных фотографиях: их описание часто вводит в заблуждение, товары имеют низкое качество или получают повреждения при транспортировке. За последние полгода не было и недели, чтобы к нам не обратился клиент, заказавший товар в китайском интернет-магазине, с просьбой решить его проблему. Но, к сожалению, товар, не соответствующий ожиданиям, не квалифицируется как страховой случай», – говорит Кристель Коби из страховой компании Seesam.

Например, один клиент, обратившийся в Seesam, вместо красивой кожаной сумки получил ужасно пахнущую сумку из искусственной кожи, которая, к тому же, совсем не была похожа на фотографии.

«Поскольку товар не соответствовал ожиданиям клиента, это не считается имущественным ущербом. В этом случае рассмотреть жалобу должен был продавец. Тем не менее, часто продавец находит причину, чтобы не принять товар обратно, или делает процесс возврата неразумно сложным и дорогостоящим», – сообщает Коби.

Хотя в основном из Китая заказывают недорогие садовые товары, товары для дома, мелкую электронику, одежду, обувь и аксессуары, бывают и заказы на более дорогие вещи. «К нам обратился клиент, который, по его словам, заказал на Aliexpress дорогостоящую деталь для своего хобби. Отправитель не разместил на упаковке хрупкого предмета маркировку «стекло», и в процессе транспортировки товар сломался. Продавец посоветовал клиенту отправить устройство обратно, но разумно ли и безопасно ли отправлять осколки стекла в Китай? При этом возвращать деньги без отправки устройства обратно продавец отказался», – приводит пример Коби.

Тем, кто все же решил заказать товар из Китая, Коби советует учитывать, что низкая цена может означать компромисс как в плане качества, так и в плане возможностей возврата.